Layanan Contact Center ESDM Naik 57 Persen di Jakarta

Jakarta — Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) mencatat 9.068 tiket layanan masuk ke Contact Center ESDM 136 sepanjang triwulan III 2026. Jumlah itu meningkat 57 persen dibandingkan 5.785 tiket pada triwulan I, sementara rata-rata waktu penyelesaian turun dari 4,6 hari menjadi 3,7 hari.

Wakil Menteri ESDM Yuliot menyampaikan capaian tersebut saat mewakili Kementerian ESDM dalam Presentasi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026. Kegiatan yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat itu berlangsung di Hotel Mercure Kemayoran, Jakarta, pada 12 November 2026.

Percepatan layanan memperkuat akses informasi publik

Data Kementerian ESDM menunjukkan masyarakat menggunakan Contact Center ESDM 136 untuk bertanya, mengadu, dan meminta penjelasan terkait sektor energi dan sumber daya mineral. Kenaikan jumlah tiket berlangsung bersamaan dengan pemendekan rata-rata waktu penyelesaian layanan.

Contact Center ESDM 136 merupakan kanal interaksi masyarakat dengan Kementerian ESDM, termasuk untuk layanan informasi publik, urusan perizinan, peraturan ESDM, serta informasi mengenai bencana geologi. Layanan tersebut beroperasi pada hari kerja pukul 07.00 hingga 17.00 WIB, sedangkan akhir pekan menggunakan fitur Interactive Voice Respond.

Kementerian ESDM menyebut peningkatan pertanyaan dan pengaduan menunjukkan pemanfaatan akses informasi publik. Angka 9.068 tiket pada triwulan III 2026 menjadi dasar evaluasi kinerja layanan, dengan waktu penyelesaian rata-rata 3,7 hari.

Sumber

• Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral — laporan resmi layanan Contact Center ESDM 136
• cnnindonesia.com